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Glasfaser-ONT defekt

Ist das Glasfaser-Modem, das ONT, defekt, ist meist der Anbieter zuständig. Öffne es nicht selbst, sondern melde die Störung. Nach § 58 TKG muss der Anbieter eine Störung unverzüglich und unentgeltlich beseitigen, außer du hast sie selbst zu vertreten. Wer das Gerät eigenmächtig öffnet, riskiert genau diese Ausnahme.

Aktualisiert am 7. November 2026. Redaktion: Klugscheißerei. So arbeiten wir

Wem das ONT gehört

Laut PŸUR 250 kann die Rate von 250 Mbit/s je nach Adresse über Kabel, DSL oder Glasfaser laufen.

Das ONT wandelt das Lichtsignal der Glasfaser in ein Netzwerksignal für deinen Router um. Manche Router haben es eingebaut, Vodafone nennt dafür etwa die FRITZ!Box 5530 und 5590. In vielen Wohnungen hängt es aber als eigenes Kästchen neben der Glasfaserdose.

Für ein solches Gerät schreibt Deutsche Glasfaser im Handbuch zum Genexis NT, dem dortigen Netzabschlussgerät: Das Endgerät ist Eigentum des Anbieters und darf nur von autorisierten Fachfirmen demontiert oder geöffnet werden. Öffnet oder demontiert der Kunde es eigenmächtig, werden die Kosten für Reparatur oder Austausch auf den Kunden umgelegt. Andere Anbieter regeln das in ihren eigenen Unterlagen. Schau in deinen Vertrag oder die Gerätebeschreibung, bevor du etwas abschraubst.

Was das Gesetz sagt

§ 73 TKG legt fest, dass das öffentliche Netz am passiven Netzabschlusspunkt endet. Die Verbraucherzentrale beschreibt das so: Das Netz endet an der Anschlussdose, bis dort ist der Netzbetreiber verantwortlich. Sie schreibt auch, dass du beim Glasfaseranschluss einen Router mit eingebautem ONT frei wählen können musst. Mehr zu dieser Wahl steht auf Routerfreiheit nach § 73 TKG.

Wichtiger im Defektfall ist § 58 TKG. Du kannst die unverzügliche und unentgeltliche Beseitigung einer Störung verlangen. Kann der Anbieter sie nicht innerhalb eines Kalendertages beheben, muss er dich spätestens am Folgetag über Maßnahmen und den voraussichtlichen Termin informieren. Ist sie nach zwei Kalendertagen nicht beseitigt, steht dir ab dem Folgetag für jeden Tag des vollständigen Ausfalls eine Entschädigung zu. Sie beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent des Monatsentgelts, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Defekt oder nur kein Signal?

Nicht jede Störung ist ein kaputtes Gerät. Beim Genexis NT leuchtet laut Handbuch die Strom-LED, sobald Strom anliegt, und die Glasfaser-LED, wenn ein optischer Link besteht. Bleibt die Strom-LED dunkel, obwohl das mitgelieferte Netzteil steckt, spricht das eher für Gerät oder Netzteil. Was einzelne Lampen anderer Geräte bedeuten, erklärt ONT blinkt rot. Das Handbuch nennt außerdem einen Betrieb zwischen 5 und 35 Grad und nur mit dem mitgelieferten Steckernetzteil.

Beispiel: Dein ONT bleibt am Montag, 9. November 2026, komplett dunkel. Du meldest die Störung am selben Tag. Der Anbieter tauscht das Gerät erst am Samstag, 14. November 2026. Die zwei Kalendertage nach der Meldung sind am 11. November vorbei. Der 12. und 13. November sind volle Ausfalltage mit Entschädigung. Die Ausfalltage hältst du anhand der Eingangsbestätigung und der Entstörungsmeldung fest.

So gehst du vor

Prüfe Netzteil und Steckdose, ohne das Gerät zu öffnen oder das Glasfaserkabel zu knicken.
Notiere, welche Lampen leuchten, und mach ein Foto.
Melde die Störung beim Anbieter deines Internetvertrags und notiere Datum und Uhrzeit.
Lass den Austausch vom Anbieter oder seiner Fachfirma machen.
Dauert der Ausfall länger als zwei Kalendertage, fordere die Entschädigung nach § 58 TKG schriftlich an.

Häufige Fragen

Muss ich ein defektes ONT bezahlen?: Nicht, wenn du den Defekt nicht selbst zu vertreten hast. § 58 TKG verlangt eine unentgeltliche Entstörung. Deutsche Glasfaser legt Kosten auf Kunden um, die das Gerät eigenmächtig öffnen.
Darf ich ein defektes ONT selbst tauschen?: Bei Deutsche Glasfaser nicht: Laut Handbuch dürfen nur autorisierte Fachfirmen es demontieren. Prüfe für andere Anbieter deren Unterlagen.
Kann ich wegen eines langen Ausfalls kündigen?: Wenn der Anbieter die Leistung dauerhaft nicht erbringt, ja. Den Ablauf beschreibt Leistung nicht erbracht.

Leuchtet oder blinkt am Glasfaser-Modem, dem ONT, eine rote Lampe mit der Aufschrift LOS oder Alarm, kommt nach den Handbüchern der Netzbetreiber meist kein oder nur ein schwaches optisches Signal an. Prüf das Glasfaserkabel zwischen Dose und ONT, ohne es zu knicken, und melde die Störung, wenn die Lampe bleibt. Rot an der Power-Lampe nach dem Start deutet dagegen auf einen Fehler am Gerät hin.

Welche Lampe was meldet

Die Beschriftung unterscheidet sich je nach Gerät, die Bedeutung ist ähnlich. Die Angaben stammen jeweils aus dem Handbuch oder der Hilfeseite des Netzbetreibers für sein eigenes Gerät:

LOS: Gelsen-Net schreibt für sein WLAN-ONT, dass die LOS-Anzeige aus ist, wenn ein Signal ankommt, und bei fehlendem Signal rot blinkt. Die Telekom nennt für ein Sercomm-Modem: Power leuchtet, PON aus, LOS blinkt bedeutet keine Glasfaserverbindung zum Netz.
Alarm: Im Handbuch des Mitrastar-ONT von Unsere Grüne Glasfaser heißt rotes Licht an Alarm, dass das ONT ein schwaches oder kein optisches Signal erhält. Aus heißt, das Signal ist normal. TNG schreibt, eine rot leuchtende Alarm-Lampe deute auf eine Störung hin, bei grüner Power-Lampe vermutlich auf eine Leitungsstörung.
PON: Blinkt PON bei ausgeschaltetem LOS, wird laut Telekom die Verbindung zum Netz gerade aufgebaut. Leuchtet PON dauerhaft, ist das Modem im Normalbetrieb.
Power rot: Beim Mitrastar-ONT leuchtet Power beim Systemstart etwa 40 Sekunden rot. Bleibt sie danach rot, nennt das Handbuch einen Fehler der Hardware oder der Firmware.

Die LAN- oder Ethernet-Lampe ist etwas anderes. Sie zeigt nur, ob ein Gerät wie der Router per Netzwerkkabel am ONT hängt. Ist sie aus, liegt das am Kabel zum Router, nicht an der Glasfaser.

Was du selbst prüfen kannst

Am Glasfaserkabel selbst kannst du wenig reparieren, aber einiges kaputt machen. Vodafone schreibt in seiner Anleitung, dass du die Enden des Glasfaserkabels nicht berühren und das Kabel auf keinen Fall knicken sollst. Prüf deshalb nur, ob der Stecker richtig in Dose und ONT sitzt und ob das Kabel irgendwo eingeklemmt oder scharf gebogen ist. Ein Neustart des ONT kostet nichts. Bleibt die rote Lampe danach, ist eine Störungsmeldung der richtige Weg. Für die Entstörung gelten dieselben Rechte wie bei DSL: Der Anbieter muss nach § 58 TKG unverzüglich und unentgeltlich entstören, und nach zwei Kalendertagen ohne Lösung gibt es eine Entschädigung je Ausfalltag, wie Kein DSL-Signal vorrechnet. Das Gehäuse bleibt dabei zu, denn Deutsche Glasfaser legt laut Handbuch die Kosten auf Kunden um, die das Gerät eigenmächtig öffnen; Glasfaser-ONT defekt ordnet das zusammen mit § 58 TKG ein.

Die Handbücher unterscheiden dabei die Anzeige am ONT von der Anzeige am Router. Eine leuchtende LAN-LED belegt nur die Verbindung zum Router, während LOS, Alarm und PON den optischen Netzweg beschreiben. Fotografiere deshalb den Gerätenamen und die genaue LED, bevor du den Anbieter kontaktierst. So kann der Support die Meldung dem richtigen Abschnitt der Anleitung zuordnen.

Ein rotes Signal am ONT beantwortet außerdem nicht die Frage, ob der Router selbst erreichbar ist. Prüfe deshalb den Netzwerkausgang getrennt vom Glasfasersignal und notiere, ob PON wieder dauerhaft leuchtet. Diese Zuordnung verhindert, dass du ein Netzwerkkabel tauschst, obwohl die Handbücher eine fehlende Verbindung zum optischen Netz melden.

§ 58 TKG: unverzügliche und unentgeltliche Entstörung, Entschädigung, wenn die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach der Meldung beseitigt ist.

Beispiel: Am Sonntag, 8. November 2026, blinkt bei dir am ONT die LOS-Lampe rot, PON ist aus. Das Kabel steckt fest und ist nicht geknickt, ein Neustart ändert nichts. Du meldest die Störung um 10 Uhr und notierst die Ticketnummer. Nach Ablauf der zwei Kalendertage prüfst du die gesetzliche Entschädigungsstaffel anhand des Monatsentgelts aus deinem Vertrag.

So gehst du vor

Schau, welche Lampe rot ist und ob sie blinkt oder dauerhaft leuchtet. Mach ein Foto.
Vergleich das mit dem Handbuch deines Geräts. Der Name steht meist auf der Rückseite oder unten am ONT.
Prüf das Glasfaserkabel vorsichtig auf festen Sitz und Knicke, ohne die Steckerenden zu berühren.
Starte das ONT neu und warte, bis die Startphase vorbei ist.
Bleibt die Lampe rot, melde die Störung beim Anbieter und notier Datum, Uhrzeit und Ticketnummer.

Häufige Fragen

Darf ich das ONT selbst tauschen?: Laut Telekom ist das ONT entweder im Router eingebaut oder ein eigenes Gerät. Ob du ein eigenes Gerät anschließen darfst, steht in deinem Vertrag und in den Angaben deines Anbieters.
Die Lampe ist orange statt rot. Ist das dasselbe?: Nicht unbedingt. Beim Glasfasermodem 2 nennt die Telekom orange Dauerlicht einen Gerätefehler. Lies die Farbtabelle deines Modells.
Muss ich die Reparatur zahlen?: Nach § 58 Abs. 1 TKG ist die Entstörung unentgeltlich, außer du hast die Störung selbst zu vertreten.

Quellen, abgerufen am 6. November 2026: Gelsen-Net, Anleitung WLAN-ONT; Unsere Grüne Glasfaser, Bedienungsanleitung Mitrastar; TNG, Service zum ONT; Telekom hilft, LED am Glasfasermodem; Vodafone, Installationsanleitung Glasfaser-Modem; Deutsche Glasfaser, Genexis NT Handbuch (PDF); Verbraucherzentrale, Glasfaser: häufige Fragen; Vodafone, Hilfe zu Glasfaser. Kein Rechtsrat.

Quellen, abgerufen am 6. November 2026: Deutsche Glasfaser, Genexis NT Handbuch (PDF); Verbraucherzentrale, Glasfaser: häufige Fragen; Vodafone, Hilfe zu Glasfaser; § 58 TKG und § 73 TKG auf gesetze-im-internet.de. Das Eurobeispiel ist frei gewählt. Kein Rechtsrat.

Für deinen Fall sind außerdem Mindestlaufzeit: höchstens 24 Monate, Internetvertrag beim Umzug und Kündigen nach einer Preiserhöhung relevant.

Für deinen Fall sind außerdem NetAachen kündigen relevant.