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Kein DSL-Signal

Meldet dein Router, dass DSL nicht antwortet, hat er keine Synchronisierung mit der Gegenstelle im Netz. Prüf zuerst die Steckverbindung des DSL-Kabels an Router und Dose. Hilft das nicht, meldest du die Störung deinem Anbieter. Ist sie zwei Kalendertage nach deiner Meldung nicht behoben, steht dir für jeden weiteren Tag mit vollständigem Ausfall eine Entschädigung nach § 58 TKG zu.

Aktualisiert am . Redaktion: Klugscheißerei. So arbeiten wir

Was die Meldung bedeutet

AVM beschreibt in der Hilfe der FRITZ!Box die Meldung DSL antwortet nicht mit dem Zusatz keine DSL-Synchronisierung. Gemeint ist: Der Router bekommt über die Telefonleitung keine Verbindung zum Gegenstück beim Anbieter. Ohne Synchronisierung gibt es weder Internet noch Telefonie über den Anschluss. AVM nennt als Prüfschritt die Steckverbindung des DSL-Kabels am Splitter und an der FRITZ!Box. Erscheint die Meldung danach erneut, verweist AVM an den DSL-Anbieter.

Nach einem Neustart oder einer Störung baut der Router die Leitung neu auf. AVM nennt das Training und schreibt, dass dieser Vorgang einige Minuten dauern kann. Ein paar Minuten ohne Verbindung direkt nach dem Einstecken sind also noch kein Fehler.

Was die Leuchten am Speedport sagen

Die Telekom beschreibt die Anzeige je Modell. Beim Speedport Pro und Pro Plus heißt ein grüner und ein gelber Leuchtpunkt, dass der Router nur über das LTE-Netz online ist und keine DSL-Verbindung besteht. Beim Speedport Smart 4 bedeutet gelbes Blinken, dass der Router ein Problem festgestellt hat, und rotes Dauerlicht einen Gerätefehler. Dafür nennt die Anleitung den Technischen Service. Grün heißt dort, dass der Router mit dem Internet verbunden ist. Langsames Internet bei bestehender Verbindung ist ein anderer Fall, den Internet zu langsam behandelt.

Deine Rechte bei der Störung

Nach § 58 Abs. 1 TKG muss der Anbieter eine Störung unverzüglich und unentgeltlich beseitigen, außer du hast sie selbst zu vertreten. Du musst bei der Entstörung mitwirken, also etwa einen Termin für den Techniker möglich machen. Kann der Anbieter die Störung nicht innerhalb eines Kalendertages beheben, muss er dich spätestens am Folgetag informieren, welche Maßnahmen er eingeleitet hat.

Ist die Störung zwei Kalendertage nach Eingang deiner Meldung nicht beseitigt, kannst du ab dem Folgetag für jeden Tag des vollständigen Ausfalls eine Entschädigung verlangen. Sie beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent des Monatsentgelts, ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Bleibt der Anschluss dauerhaft aus, kommt die Sonderkündigung in Betracht, die Leistung nicht erbracht beschreibt.

§ 58 Abs. 1 bis 4 TKG: unverzügliche und unentgeltliche Entstörung, Mitwirkungspflicht, Information am Folgetag, Entschädigung nach zwei Kalendertagen und für versäumte Termine.

Beispiel: Am Montag, 9. November 2026, um 8 Uhr meldet dein Router keine DSL-Synchronisierung, und du meldest die Störung um 9 Uhr. Die zwei Kalendertage nach deiner Meldung sind Dienstag und Mittwoch. Der Anschluss läuft erst am Samstag, 14. November 2026, wieder. Für Donnerstag und Freitag prüfst du die gesetzliche Entschädigungsstaffel anhand des Monatsentgelts aus deinem Vertrag.

So gehst du vor

  1. Prüf, ob das DSL-Kabel fest in Router, Splitter und Telefondose steckt. Tausch es testweise gegen das mitgelieferte Kabel.
  2. Starte den Router neu und warte einige Minuten, bis die Synchronisierung abgeschlossen sein kann.
  3. Lies im Ereignisprotokoll des Routers nach, welche Meldung steht, und mach ein Foto davon.
  4. Melde die Störung beim Anbieter und notier Datum, Uhrzeit und Ticketnummer.
  5. Nach Ablauf der zwei Kalendertage schriftlich die Entschädigung nach § 58 Abs. 3 TKG verlangen und die Ausfalltage auflisten.

Häufige Fragen

Bekomme ich auch Geld, wenn das Internet nur langsam ist?
Die Entschädigung nach § 58 Abs. 3 TKG gilt für Tage mit vollständigem Ausfall. Für zu wenig Geschwindigkeit gibt es eigene Regeln.
Muss ich für den Technikertermin zahlen?
Die Entstörung ist unentgeltlich, es sei denn, du hast die Störung selbst verursacht.
Was, wenn der Techniker nicht kommt?
Versäumt der Anbieter einen vereinbarten Kundendienst- oder Installationstermin, kannst du nach § 58 Abs. 4 TKG 10 Euro oder 20 Prozent des Monatsentgelts verlangen, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Hast du die Störung oder ihr Fortdauern selbst zu vertreten, entfällt die Entschädigung nach Absatz 3.

Blinkt die Internet-LED deiner Vodafone Station rot, testet das Gerät laut Vodafone gerade die Internetverbindung. Leuchtet sie dauerhaft rot, ist die Verbindung fehlgeschlagen. Vodafone rät dann, das Anschlusskabel an Router und Wanddose zu prüfen, den Router einmal neu zu starten und sonst den technischen Service anzurufen.

Welche Lampe was bedeutet

Die Vodafone Station ist nach der Hilfeseite von Vodafone ein Kabel-Router mit WLAN, kompatibel mit DOCSIS 3.1. Sie hat mehrere Leuchten, und Rot heißt nicht überall dasselbe. Vodafone beschreibt die Zustände so:

  • Internet-LED blinkt rot: Die Station testet die Internetverbindung.
  • Internet-LED leuchtet rot: Die Internetverbindung ist fehlgeschlagen.
  • Phone-LED blinkt rot: Das Telefon wird aktiviert. Leuchtet sie rot, ist die Telefonie-Aktivierung fehlgeschlagen.
  • Power-LED blinkt rot und weiß: Die Installation ist fehlgeschlagen. Ist sie aus, hat die Station keinen Strom.
  • Alle LEDs blinken: Die Station bekommt ein Firmware-Update.

Rotes Blinken der Internet-LED ist also noch kein Fehler. Erst das Dauerlicht zeigt, dass der Verbindungsaufbau nicht geklappt hat. Weiß statt Rot an derselben LED heißt laut Vodafone: Blinken sucht die Verbindung, Dauerlicht meldet sie als hergestellt.

Was Vodafone im Fehlerfall rät

Bei der Vodafone Station prüfst du Netzteil und Steckdose, ohne das Gerät zu öffnen oder ein Kabel zu knicken.

Für alle mit Stern markierten Fehler nennt Vodafone dieselben drei Schritte: prüfen, ob das Anschlusskabel richtig im Router und in der Wanddose steckt, den Router einmal neu starten und, wenn der Fehler bleibt, den technischen Service kontaktieren. Leuchtet gar keine Lampe, sollst du kontrollieren, ob du das mitgelieferte Netzteil nutzt und ob Steckdose und Sicherung funktionieren. Bei roter Telefon-LED ohne Internet verweist Vodafone auf die kostenlose Hotline 0800 172 1212, die rund um die Uhr erreichbar ist.

Bleibt der Anschluss trotz allem tot, ist das eine Störung. Der Anbieter muss sie nach § 58 TKG unverzüglich und unentgeltlich beseitigen, außer du hast sie selbst verursacht. Ab dem dritten Tag nach deiner Meldung steht dir für jeden Tag mit vollständigem Ausfall eine Entschädigung zu.

Vodafone trennt die Internet-LED von den Leuchten für Telefonie, Strom und Aktualisierung. Notiere daher die rote Farbe und das Symbol und den Zustand der übrigen LEDs. Der Hinweis auf Kein DSL-Signal passt nur zum fehlenden Anschluss, nicht zu jeder roten Anzeige an der Station.

Bei einem Firmware-Update kann die Anzeige ebenfalls vorübergehend ungewöhnlich aussehen. Warte den vom Gerät angezeigten Vorgang ab und unterbrich die Stromversorgung nicht ohne Anlass. Erst wenn die Internet-LED danach dauerhaft rot bleibt oder der Anschluss nicht erreichbar ist, vergleichst du den Zustand mit der Vodafone-Hilfe und meldest die Störung.

§ 58 TKG: Entstörung unverzüglich und kostenlos, Information am Folgetag, Entschädigung nach zwei Kalendertagen von 5 Euro oder 10 Prozent, ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent des Monatsentgelts.

Beispiel: Am Mittwoch, 18. November 2026, leuchtet bei dir die Internet-LED rot. Kabel und Neustart helfen nicht, du meldest die Störung um 10 Uhr. Erst am Dienstag, 24. November 2026, läuft der Anschluss wieder. Donnerstag und Freitag sind die zwei Kalendertage nach der Meldung.

So gehst du vor

  1. Schau, welche LED rot ist und ob sie blinkt oder dauerhaft leuchtet. Mach ein Foto.
  2. Prüf das Kabel zwischen Station und Wanddose an beiden Enden.
  3. Starte die Station einmal neu und warte, bis die Leuchten zur Ruhe kommen.
  4. Leuchtet die Internet-LED weiter rot, melde die Störung und notier Datum, Uhrzeit und Ticketnummer.
  5. Dauert der Ausfall länger als zwei Kalendertage, fordere die Entschädigung schriftlich mit Liste der Ausfalltage.

Häufige Fragen

Ist rotes Blinken schon ein Defekt?
Nein. Bei der Internet-LED heißt rotes Blinken laut Vodafone, dass die Station die Verbindung testet.
Kann ich bei häufigen Ausfällen kündigen?
Bei anhaltenden oder häufigen Abweichungen kommt eine Kündigung in Betracht. Den Weg dahin beschreibt Leistung nicht erbracht.
Wie kündige ich den Kabelvertrag?
Die Vodafone Station gehört zu einem Kabelanschluss. Frist und Weg stehen auf Kabel-Internet kündigen.

Quellen, abgerufen am 6. November 2026: Vodafone, Hilfe Vodafone Station; § 58 TKG; Bundesnetzagentur, Störung; AVM, Hilfe FRITZ!Box, Ereignisse; Telekom, Bedienungsanleitung Speedport Pro Plus; Telekom, Bedienungsanleitung Speedport Smart 4; § 56 TKG; Bundesnetzagentur, Internet und Telefon. Kein Rechtsrat.

Quellen, abgerufen am 6. November 2026: AVM, Hilfe FRITZ!Box, Ereignisse; Telekom, Bedienungsanleitung Speedport Pro Plus; Telekom, Bedienungsanleitung Speedport Smart 4; § 58 TKG auf gesetze-im-internet.de. Preis und Daten im Beispiel sind frei gewählt. Kein Rechtsrat.

Für deinen Fall sind außerdem Router zurückgeben, Mindestlaufzeit: höchstens 24 Monate und Internetvertrag beim Umzug relevant.

Für deinen Fall sind außerdem htp Internet kündigen relevant.