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Beschwerde bei der Bundesnetzagentur

Die Bundesnetzagentur nimmt Beschwerden zu Internet und Telefon über thematische Kontaktformulare an. Vorher musst du dein Anliegen beim Anbieter vorbringen und seine Antwort abwarten. Die Behörde prüft, ob der Anbieter das TKG einhält. Entschädigung, Minderung oder eine Kündigung setzt sie grundsätzlich nicht für dich durch.

Aktualisiert am 7. November 2026. Redaktion: Klugscheißerei. So arbeiten wir

Wofür die Behörde zuständig ist

Nach eigener Beschreibung sorgt die Bundesnetzagentur dafür, dass Telekommunikationsunternehmen die kundenschützenden Regeln des Telekommunikationsgesetzes einhalten. Sie informiert über deine Rechte und unterstützt in bestimmten Einzelfällen. Erster Ansprechpartner bleibt aber dein Anbieter. Erst wenn du die Sache mit ihm nicht klären konntest, kann die Behörde möglicherweise weiterhelfen.

Die Formulare sind nach Themen getrennt. Die Bundesnetzagentur nennt unter anderem Anbieterwechsel und Rufnummernmitnahme, Umzug, Transparenz von Verträgen, Rechnungsfragen und Einzelverbindungsnachweis, Vertragsfragen, das Recht auf Versorgung nach § 156 TKG, Internetgeschwindigkeit, Entstörung, Netzneutralität und die freie Wahl der Endgeräte. Beim Anbieterwechsel hilft sie insbesondere, wenn die Versorgung länger als einen Kalendertag unterbrochen ist. Bei einer Rechnung, die du nicht nachvollziehen kannst, setzt sie voraus, dass du innerhalb einer Frist von mindestens acht Wochen widersprochen hast.

Wo die Grenze liegt

Ob ein Vertrag wirksam geschlossen, widerrufen oder gekündigt wurde, darf die Bundesnetzagentur nach eigener Aussage nicht beurteilen. Dafür verweist sie auf die Rechtsberatung der Verbraucherzentralen oder einen Anwalt. Auch Sonderkündigungsrechte, Minderung und Geldansprüche setzt sie grundsätzlich nicht durch, das ist Aufgabe der Zivilgerichte. Wer eine Einigung über Geld sucht, kann die Schlichtungsstelle Telekommunikation anrufen, die einen Kompromissvorschlag entwickelt, aber ebenfalls keine Forderungen durchsetzt.

Bei einer Störung muss der Anbieter nach Angaben der Behörde unverzüglich und unentgeltlich entstören, außer du hast die Störung selbst zu verantworten. Ist sie nach zwei Kalendertagen nicht behoben, stehen dir am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent des Monatsentgelts zu, ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent, jeweils der höhere Betrag. Diese Entschädigung forderst du selbst beim Anbieter ein.

§ 58 TKG: Entstörung und Entschädigung bei vollständigem Ausfall. Die Bundesnetzagentur überwacht die Regeln, die Zahlung verlangst du vom Anbieter.

Beispiel: Seit Montag, 16. November 2026, ist dein Anschluss ausgefallen. Du meldest die Störung am selben Tag, erst am Samstag läuft die Leitung wieder. Für Donnerstag und Freitag prüfst du die gesetzliche Entschädigungsstaffel mit dem Monatsentgelt aus deinem Vertrag. Gleichzeitig nutzt du das Formular zur Entstörung bei der Bundesnetzagentur und lädst Ticketnummer und Schriftwechsel hoch. Die Zahlung verlangst du vom Anbieter, nicht von der Behörde.

So reichst du die Beschwerde ein

Schreib zuerst deinem Anbieter, schildere das Problem mit Datum und Vertragsnummer und warte die Antwort ab.
Sammle Nachweise: Ticketnummern, Schriftwechsel, Rechnungen, bei langsamen Anschlüssen das Messprotokoll der Breitbandmessung.
Öffne auf der Seite der Bundesnetzagentur die Übersicht Beschwerden und Fragen Internet und Telefon und wähl das passende Thema.
Füll das Online-Kontaktformular aus. Laut Behörde beschleunigt es die Bearbeitung, weil du dort Dokumente hochladen und der Weitergabe deiner Daten zustimmen kannst.
Verlang Entschädigung oder Minderung parallel selbst beim Anbieter und schalte bei Bedarf die Schlichtung oder eine Verbraucherzentrale ein.

Häufige Fragen

Kann ich mich sofort an die Behörde wenden?: Die Bundesnetzagentur bittet, dich zuerst an das Unternehmen zu wenden und dessen Antwort abzuwarten. Bei der Entstörung setzt sie voraus, dass du ergebnislos versucht hast, die Sache mit dem Anbieter zu klären.
Kann die Behörde meinen Vertrag kündigen?: Nein. Sie prüft TKG-Pflichten des Anbieters, klärt aber nicht, ob deine Kündigung wirksam ist.
Hilft die Beschwerde bei zu langsamem Internet?: Es gibt ein eigenes Formular zur Internetgeschwindigkeit. Minderung oder Kündigung setzt du mit dem Messprotokoll selbst durch, wie auf Internet zu langsam beschrieben.

Quellen, abgerufen am 6. November 2026: Bundesnetzagentur, Beschwerden und Fragen Internet und Telefon; Bundesnetzagentur, Störung; Bundesnetzagentur, Vertrag; § 58 TKG; § 56 TKG. Kein Rechtsrat.

Für deinen Fall sind außerdem Kündigen, weil die Leistung fehlt, Mindestlaufzeit: höchstens 24 Monate und Internetvertrag beim Umzug relevant.

Für deinen Fall sind außerdem 1&1 Internet kündigen und waipu.tv kündigen relevant.