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Helinet: Umzug melden oder kündigen

Ziehst du als Helinet-Kunde um, verlangen die AGB eine Mitteilung mindestens sechs Wochen vor dem Umzugstermin. Helinet prüft dann innerhalb von zwei Wochen, ob es dich an der neuen Adresse versorgen kann. Bietet Helinet deinen Tarif dort an, läuft der Vertrag nach dem Gesetz mit. Bietet es ihn nicht an, kannst du mit einem Monat Frist kündigen.

Aktualisiert am . Redaktion: Klugscheißerei. So arbeiten wir

Was die Helinet-AGB zum Umzug sagen

Helinet ist die Marke der HeLi NET Telekommunikation GmbH und Co. KG mit Sitz in Hamm. In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht unter Umzug und Anbieterwechsel: Soll die Leistung künftig an einem anderen Ort erbracht werden, musst du Helinet rechtzeitig informieren, mindestens aber sechs Wochen vor dem geplanten Umzugstermin. Helinet prüft, ob eine Weiterversorgung möglich ist, und antwortet innerhalb von zwei Wochen nach deiner Mitteilung.

Derselbe Absatz enthält den Satz, eine Pflicht zur Weiterversorgung an einem anderen Standort bestehe nicht. Hier hilft ein Blick ins Gesetz. Nach § 60 Abs. 1 TKG muss der Anbieter die vertragliche Leistung am neuen Wohnsitz ohne Änderung von Laufzeit und Vertragsinhalt erbringen, soweit er sie dort anbietet. Dafür darf er ein Entgelt für den Aufwand verlangen, höchstens so viel wie für einen Neuanschluss. Kann Helinet am neuen Ort nicht liefern, darfst du nach § 60 Abs. 2 TKG mit einem Monat Frist kündigen, zum Auszug oder zu einem späteren Termin.

Wichtig ist die Kehrseite: Liefert Helinet auch an der neuen Adresse, gibt dir der Umzug kein Recht zur vorzeitigen Kündigung. Willst du dann zu einem anderen Anbieter, zahlst du den Helinet-Vertrag bis zu seinem regulären Ende. Das allgemeine Vorgehen beim Umzug steht unter DSL kündigen bei Umzug.

Helinet AGB, Abschnitt Umzug und Anbieterwechsel: Mitteilung mindestens sechs Wochen vor dem Umzug, Antwort innerhalb von zwei Wochen. § 60 Abs. 1 und 2 TKG: Weiterversorgung, soweit angeboten, sonst Kündigung mit einem Monat.

Stand 6. November 2026

Kündigung ohne Umzug

Für die normale Kündigung nennen die AGB eine Höchstlaufzeit von 24 Monaten für Verbraucher und eine Variante mit höchstens zwölf Monaten. Wird nicht rechtzeitig gekündigt, verlängert sich der Vertrag jeweils um einen Monat. Nach Ablauf der ersten Laufzeit kannst du jederzeit mit einem Monat Frist kündigen. Gebuchte Tarifoptionen kündigst du nach ihrer Mindestlaufzeit mit vier Wochen Frist. Eine Falle steckt in derselben Klausel: Hast du Zusatzmodule oder Hardware im Mietkauf, kann der Basisvertrag nicht vor deren Laufzeitende gekündigt werden.

Gekündigt wird über das Online-Formular auf helinet.de. Dort brauchst du Kundennummer, Vertragsnummer und die Rufnummer des Anschlusses. Helinet bestätigt den Eingang laut AGB binnen fünf Werktagen. Überlassene Geräte musst du binnen zehn Werktagen nach Vertragsende auf eigene Kosten zurückschicken, sonst darf Helinet sie berechnen. Wie du die Rückgabe sauber belegst, steht unter Router nach DSL-Kündigung zurückgeben.

Helinet AGB, Vertragslaufzeit und Beendigung: 24 Monate, Verlängerung um je einen Monat, Monatsfrist, Bestätigung binnen fünf Werktagen, Geräterückgabe binnen zehn Werktagen. Helinet Kündigungsformular.

Stand 6. November 2026

Beispiel: Du ziehst am Sonntag, den 31. Januar 2027, aus. Sechs Wochen vorher ist der 20. Dezember 2026. Bis dahin meldest du Helinet den Umzug mit der neuen Adresse. Helinet hat danach zwei Wochen Zeit für die Antwort. Teilt Helinet mit, dass es an der neuen Adresse nicht liefern kann, muss deine Kündigung mit einem Monat Frist spätestens am 31. Dezember 2026 bei Helinet ankommen, damit der Vertrag zum Auszug endet.

So gehst du vor

  1. Melde den Umzug mindestens sechs Wochen vorher schriftlich mit Auszugsdatum und neuer Adresse.
  2. Warte die Antwort ab, ob Helinet an der neuen Adresse liefern kann. Lass sie dir schriftlich geben.
  3. Kann Helinet liefern, vereinbare den Schalttermin. Laufzeit und Preis bleiben gleich, ein Entgelt für den Umzug ist möglich.
  4. Kann Helinet nicht liefern, kündige mit einem Monat Frist zum Auszug und lege die Absage oder deine neue Meldeadresse bei.
  5. Schick überlassene Geräte binnen zehn Werktagen nach Vertragsende zurück und hebe den Versandbeleg auf.

Häufige Fragen

Was passiert, wenn ich den Umzug später als sechs Wochen vorher melde?
Die AGB nennen keine eigene Folge. Praktisch wird es knapp: Helinet hat zwei Wochen für die Prüfung, und eine Kündigung braucht einen Monat Vorlauf.
Muss Helinet mich an der neuen Adresse weiter versorgen?
Wenn Helinet die Leistung dort anbietet, ja. Das folgt aus § 60 Abs. 1 TKG, auch wenn die AGB eine solche Pflicht verneinen.
Kann ich beim Wechsel zu einem anderen Anbieter meine Nummer mitnehmen?
Ja. Laut AGB muss der Wechselauftrag des neuen Anbieters spätestens sieben Werktage vor Vertragsende bei Helinet vorliegen, Samstage zählen dabei nicht als Werktag.
Wie kündige ich, wenn ich die Kundennummer nicht finde?
Das Online-Formular verlangt sie als Pflichtfeld. Such in deinen Vertragsunterlagen und Rechnungen danach oder frag beim Helinet-Kundenservice nach, bevor die Frist knapp wird.

Quellen, abgerufen am 6. November 2026: Helinet AGB; Helinet Kündigung; § 56 TKG; § 60 TKG; Bundesnetzagentur, Anbieterwechsel und Umzug; Bundesnetzagentur, Internet und Telefon. Kein Rechtsrat.

Für deinen Fall sind außerdem Mindestlaufzeit: höchstens 24 Monate, Kündigen nach einer Preiserhöhung und Neuen Vertrag widerrufen relevant.

Für deinen Fall sind außerdem Vodafone GigaTV kündigen relevant.